E könyv kiemelkedő erénye, hogy gyakorlatias, világos és rendszeres. Közel 200 olyann módszert mutat be, amellyel pozítiv szájreklámot hívhatunk életre elégedett vevőink és ügyfeleink körében, ill. elejét vehetjük a negatív szájreklám kialakulásának és terjedésének.
