William Ury: Tárgyalás nehéz emberekkel (Kulcs Könyvek 8.)

Problémánk van valakivel? Meg akarunk kapni valamit? A megoldás: tárgyalás, vagyis együttműködés egy kölcsönösen kielégítő megoldás keresésében. De mi van akkor, ha a másik nem akar együttműködni, vagy diktálni akar? Mi van, ha képtelen felismerni az érdekeit, ha túlbecsüli pozíciójának erejét, ha a vágyait összekeveri a tényekkel, ha érzelmekkel operál, amikor tárgyilagos mérlegelésre lenne szükség? Vagy mi van akkor, ha egy nehéz emberrel kell tárgyalnunk: egy dühös főnökkel, egy előítéletes ügyféllel, egy makacs házastárssal, egy önfejű kamasszal? Mit tegyünk, ha a másik egy lépést sem hajlandó engedni, mert ő „elvi kérdésekben” sosem enged? Adjuk fel és mondjunk le egy kölcsönösen előnyös megállapodásról? Makacsoljuk meg magunkat mi is, és konokságra konoksággal, érzelmekre érzelmekkel, elzárkózásra elzárkózással válaszoljunk? A józan ész és a tapasztalat azt sgja, nem ez a megoldás. De akkor mi?

A Tárgyalás nehéz emberekkel választ ad a kérdésre, méghozzá gyakorlat által igazolt receptek formájában. Logikus rendszerbe foglalva, közérthetően ismerteti a tárgyalás áttöréses stratégiájának öt lépését. Aki ezeket megérti, tapasztalataival összeveti, majd következetes munkával megtanulja őket alkalmazni, képes lesz kezelhetetlennek tűnő problémákat eredményesen és elegánsan megoldani.